eBay is een wereldwijde online handelsplaats, een plaats waar kopers en verkopers vrijwel alles kunnen verhandelen.

eBay werkt als volgt:

Een verkoper biedt een object aan op eBay. Dat kan vrijwel alles zijn, van antiek tot auto's, van boeken tot sportartikelen. De verkoper kiest ervoor alleen biedingen op het object te accepteren (een aanbieding in veilingvorm) of om de optie Nu kopen aan te bieden zodat kopers het object meteen kunnen kopen aan een vaste prijs.
Bij een veiling begint het bieden bij een prijs die door de verkoper is opgegeven. De veiling blijft een bepaald aantal dagen actief op eBay. Ondertussen bieden kopers op het object. Als de aanbieding afloopt, wint degene die het hoogste bod heft uitgebracht op het object.
Bij aanbiedingen in de verkoopvorm Nu kopen, krijgt de eerste koper die bereid is de prijs van de verkoper te betalen, het object.

Kopen en verkopen op eBay is leuk, maar ook heel eenvoudig. U weet van tevoren nooit wat u gaat tegenkomen, wat het extra spannend maakt.

De volgende rondleidingen van het Informatiepunt, tonen u de basisbegrippen van het handelen op eBay en helpen u aan de slag.

1.1 Vragen over kopen

1.1.1 Hoe schrijf ik me in?

Inschrijven bij eBay is eenvoudig en gratis. U hoeft zich maar één keer in te schrijven, maar u kunt ook een tweede eBay-account aanmaken. Deze gegevens worden geheim gehouden op de beveiligde eBay-servers.

Opmerking: als u zich reeds hebt ingeschreven als eBay-gebruiker, hoeft u dat niet nog eens te doen. Zie Inschrijvingsgegevens bijwerken als u de inschrijvingsgegevens wilt wijzigen.

Als u zich voor het eerst inschrijft, wordt u gevraagd persoonlijke gegevens in te voeren. Bekijk de pagina Over de inschrijvingsprocedure voor een lijst van de gegevens die u zult moeten invoeren.

Om u voor het eerst in te schrijven, gaat u als volgt te werk:

1. Klik op de link Inschrijven bovenaan de meeste eBay-pagina's.

2. Voer uw naam, adres en telefoonnummer in.

3. Voer uw geboortedatum in.

4. Voer uw e-mailadres in. Zorg ervoor dat u een e-mailadres invoert dat u onmiddellijk kunt controleren.

5. Lees de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid van eBay en vink vervolgens het selectievakje Akkoord met het volgende aan.

6. Klik op Doorgaan.

7. Kies uw gebruikersnaam en wachtwoord.

8. Kies een geheime vraag.

9. Klik op Doorgaan.

10. Controleer uw e-mail op een bericht met een link en instructies over de manier waarop u uw inschrijving kunt bevestigen. Nog geen bevestigingsbericht via e-mail ontvangen?

11. Open het bevestigingsbericht en klik op de link. Een bericht met de inschrijvingsbevestiging wordt weergegeven.

12. Ga als volgt te werk als er niets gebeurt nadat u op de link hebt geklikt:

o Zoek de bevestigingscode onderaan het e-mailbericht met de inschrijvingsbevestiging.

o Geef de bevestigingscode op in het betreffende vak (als dat nog niet automatisch is ingevuld).

o Als uw e-mailadres nog niet wordt weergegeven op deze pagina, voer dan het e-mailadres in waarmee u zich oorspronkelijk hebt ingeschreven en klik op Doorgaan.

1.1.2 Hoe zoek ik een object op eBay?

De volgende zoektips helpen u om tijd te besparen bij het zoeken naar wat u wilt, bij het verfijnen van uw zoekopdracht om betere overeenkomende resultaten te krijgen, en bij het uitbreiden van uw zoekopdracht om een ruimere keuze te krijgen.

1.1.2.1 Tijd besparen

Uw favoriete zoekopdrachten opslaan
Als u op eBay vaak dezelfde zoekopdrachten uitvoert, kunt u die zoekopdrachten opslaan en ze gebruiken wanneer u wilt. Door uw Favoriete zoekopdrachten op te slaan bespaart u tijd, doordat u dezelfde informatie niet telkens opnieuw moet ingeven. Als u bovendien een favoriete zoekopdracht wilt bewaren, stuurt eBay u elke dag per e-mail nieuwe zoekresultaten, zodat u altijd wordt ingelicht wanneer u interessante nieuwe objecten kunt ontdekken. Meer over Uw favoriete zoekopdrachten opslaan.
De eBay-toolbar installeren en gebruiken
De eBay-toolbar werkt met uw webbrowser en geeft snel toegang tot eBay. De eBay-toolbar omvat opties om te zoeken, om de status na te gaan van de door u gevolgde of geboden objecten en om uw accountgegevens te beschermen. De eBay Toolbar geeft u ook meteen toegang tot eBay, Mijn eBay, Winkels, Uw favoriete zoekopdrachten en de eBay community. Meer weten over zoeken met de eBay-toolbar.

1.1.2.2 Uw resultaten verfijnen

Begin met twee of drie trefwoorden.
Begin te zoeken met twee of drie trefwoorden, bijvoorbeeld, nieuw, DVD, western.
Opmerking: trefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig. dvd bijvoorbeeld geeft dezelfde resultaten als DVD.
Probeer verschillende trefwoorden
Er zijn veel woorden waarmee u een object kunt omschrijven. Bedenk welke woorden een verkoper zou kunnen gebruiken voor het object waarnaar u op zoek bent. Probeer verschillende mogelijkheden en combinaties, maar gebruik niet meer dan twee of drie woorden tegelijkertijd zodat u zeker weet dat verschillende resultaten worden weergegeven.
Gebruik specifieke in plaats van algemene woorden
Bij een zoekopdracht voor "Beatles-poster" worden bijvoorbeeld specifiekere objecten weergegeven dan bij een zoekopdracht voor "Beatles".
Geef een datum, kleur of merknaam op voor een grotere overeenkomst
Typ bijvoorbeeld de volgende trefwoorden als u alleen in een specifieke jeans geïnteresseerd bent: jeans bootcut. Denk eraan: wees specifiek en definieer zoekopdrachten zo duidelijk mogelijk (meer weten over mogelijke Zoekvariabelen).
Wees voorzichtig met het gebruik van "en", "of" en "de/het"
De zoekmachine van eBay zoekt ook naar "en", "of" en "de/het" (net zoals alle andere woorden). Gebruik "en", "of" en "de/het" alleen als u op zoek bent naar objecten met titels die deze woorden bevatten, zoals "Hans en Grietje" of "nu of nooit" (meer informatie over het zoeken op één of meer trefwoorden vindt u in het Hulp-onderwerp Zoekvariabelen).
Gebruik geen overbodige leestekens
Gebruik alleen leestekens in een zoekopdracht als u denkt dat deze voorkomen in de titel of beschrijving van het object waarnaar u op zoek bent, zoals "t-shirt", "N-Sync" en "Dr. Watson" (meer informatie over leestekens in zoekvariabelen om een zoekopdracht te verfijnen vindt u in het Hulp-onderwerp Zoekvariabelen).
Zoek in titels en beschrijvingen om meer resultaten te genereren
Bij zoekopdrachten wordt altijd op het trefwoord gezocht in de titel van de aangeboden objecten. Schakel het selectievakje Zoeken in titels en beschrijvingen onder het zoekvak in als u ook in beschrijvingen van objecten wilt zoeken. Zo krijgt u veel meer resultaten.
Zoek zowel in het enkelvoud als in het meervoud.
U kunt verschillende resultaten krijgen door een object te zoeken in het enkelvoud of in het meervoud. U krijgt bijvoorbeeld twee verschillende zoekresultaten als u zoekt op auto of op auto's.
Probeer ook verschillende schrijfwijzen voor hetzelfde woord.
In bepaalde talen is een alternatieve spelling zonder speciale tekens zoals accenten of trema's grammaticaal misschien niet juist, maar verschillende schrijfwijzen kunnen toch extra resultaten opleveren aangezien verkopers die speciale tekens misschien niet gebruiken. U kunt bijvoorbeeld zoeken op "actie" en "aktie". Aangezien België een meertalig land is, is het eveneens aan te raden in andere talen te zoeken en bijvoorbeeld "action" in te typen.
Blader eventueel
Als u niet op zoek bent naar een specifiek object, probeer dan te bladeren door pagina's met aanbiedingen in rubrieken. Dat kan wel eens verrassingen opleveren.

1.1.3 Hoe weet ik zeker dat ik de verkoper kan vertrouwen?

Lees onderstaande tips om er voor te zorgen dat uw transacties op eBay niet enkel succesvol zijn, maar ook veilig verlopen.

1.1.3.1 De belangrijkste regels

Win vooraf zoveel mogelijk informatie in over het object en over de verkoper. Stel de verkoper vragen als er onduidelijkheden zijn en ga niet door met de transactie als u geen of onduidelijke informatie krijgt.
Handel transacties alleen af via de eBay-site.
Communiceer direct met de verkoper om eventuele geschillen op te lossen.

1.1.3.2 Veilig kopen

Klik op het nummer tussen haakjes dat achter de gebruikersnaam van de verkoper staat. Zo krijgt u de Feedbackcommentaar te zien en weet u hoe anderen transacties met deze verkoper ervaren hebben. Gebruik dit als indicator van de reputatie van de verkoper op eBay.
Bekijk de Checklist voor kopers. Zo weet u zeker dat u op een verstandige, veilige manier objecten koopt. Ga bijvoorbeeld na of alle details over de verzending, verzekering en betalingsmethoden duidelijk zijn. Neem niet aan dat het wel goed ziet als deze details niet vermeld staan in de objectbeschrijving.
Stel de verkoper vragen wanneer sommige details niet duidelijk zijn. Gebruik hiervoor de link Vraag het de verkoper die u op de pagina met de objectbeschrijving terugvindt. Veelvoorkomende vragen zijn bijvoorbeeld "Kan ik het object eventueel terugsturen? of "Hoe wordt het object verstuurd?". Hebt u geboden op een object en lukt het niet de verkoper via e-mail te contacteren, dan kunt u zijn contactgegevens opvragen.
Vermijd fraude met herkansingsaanbod. Wees altijd op uw hoede als u een e-mail met een herkansingsaanbod ontvangt en controleer of de mail echt is.

1.1.3.3 Veilig betalen

Betaal in België via overschrijving, bij afhaling of met PayPal. Gebruik PayPal ook voor al uw internationale betalingen en geniet zo van de Kopersbescherming van PayPal.
Vermijd diensten voor contante overboeking zoals Western Union of MoneyGram International om uw eBay-aankopen te betalen.
Indien u een object niet ontvangen hebt of het sterk afwijkt van de beschrijving, kunt u ook in aanmerking komen voor de Standaard kopersbescherming van eBay.

1.1.3.4 Transactieproblemen oplossen (als er iets mis gaat)

Los geschillen zo snel mogelijk op. In de meeste gevallen resulteert een goede en open communicatie met de verkoper al snel in een oplossing, zoniet kunt u gebruik maken van het Geschillenpaneel van eBay.
Ga na welke stappen u kunt ondernemen wanneer u betaald hebt voor een object maar het object niet ontvangt of het sterk afwijkt van de omschrijving.
Ga na of het object dat u gekocht hebt in aanmerking komt voor de kopersbescherming van eBay of PayPal.
Via de functie Wederzijds feedback intrekken kunnen leden de feedback voor een transactie intrekken als de betrokken partijen tot een oplossing zijn gekomen.

Voor alle andere problemen kunt u onze Customer Support contacteren. Dit kan via e-mail (kostenloos) of telefonisch (Tel.: 0900 51 988, op werkdagen van 10 tot 19u, 45 cent/minuut).

1.1.4 Hoe werkt het biedsysteem op eBay?

Bieden moet natuurlijk gewoon leuk zijn, maar wanneer u een bod uitbrengt, gaat u wel een bindende overeenkomst aan. Als u uiteindelijk de winnende bieder bent, bent u verplicht de transactie af te handelen. Zie de gebruikersovereenkomst voor meer informatie.

U kunt pas een bod uitbrengen nadat u zich bij eBay hebt ingeschreven. Inschrijving is gratis en eenvoudig. Schrijf u nu in of klik hier voor meer informatie over de inschrijvingsprocedure.

Hoe u kunt bieden

Als u een object hebt gevonden dat u interesseert, kunt u hierop eenvoudig een bod uitbrengen.

Lees de aanbieding goed door en klik op de button Bod plaatsen.
Voer uw maximumbod in.
Klik op Doorgaan.
Controleer uw bod en klik op Bod bevestigen.

eBay biedt voor u tot uw maximumbedrag. U ontvangt een e-mail waarin uw bod wordt bevestigd. Na afloop van de aanbieding ontvangt u nog een e-mail waarin wordt aangegeven of u het object hebt gewonnen en waarin wordt uitgelegd welke eventuele volgende stappen u moet ondernemen.

Over het biedsysteem van eBay

Bodverhogingen: biedingen met het biedsysteem van eBay worden stapsgewijs verhoogd. Een bodverhoging is het bedrag waarmee een bod wordt verhoogd wanneer het huidige bod wordt overboden.

Automatisch bieden: eBay maakt gebruik van een automatisch biedsysteem waarmee bieden heel gemakkelijk wordt. U hoeft niets in te stellen, want het systeem is klaar voor gebruik.

Veilig bieden: opdat eBay een veilige plaats blijft voor kopers, beperkt eBay de manier waarop informatie in uw biedingsgeschiedenis wordt weergegeven. Wanneer de prijs of het hoogste bod van een object een bepaald niveau bereikt of overschrijdt, kunnen andere leden geen specifieke gegevens over gebruikers, zoals uw gebruikersnaam, op de pagina Biedingsgeschiedenis bekijken. Uw gebruikersnaam wordt alleen aan de verkoper van dit object weergegeven. Aan bieders worden anonieme namen toegekend, zoals Bieder 1, die op een consistente manier worden gebruikt in de biedingsgeschiedenis van een object.

Opmerking: de limiet van de prijs of het geboden bedrag waarbij gebruikersnamen niet langer zichtbaar zijn, wordt bepaald door eBay en verschilt van land tot land.

Tips voor succesvol bieden

Bied niet op identieke objecten in verschillende aanbiedingen als u slechts één exemplaar wilt. Als u beide objecten wint, bent u immers verplicht om ze allebei te kopen.
Als u voor een object wordt overboden, breng dan pas na afloop van de veiling een bod uit op een gelijksoortig object. Als de bieder door wie u bent overboden besluit om zijn bod in te trekken, word u immers de winnende bieder. Eventueel kunt u het gelijksoortige object toevoegen aan de lijst Objecten die ik volg in Mijn eBay.
Klik op de link Terug naar object onder aan de pagina als u het biedbedrag wilt wijzigen. Geef vervolgens een nieuw biedbedrag op.
Meer over kopersbescherming.

Overboden worden

Wanneer iemand anders een hoger maximumbod heeft ingesteld dan u, bent u overboden. Meer over overboden worden.

Uw bod wijzigen

Het is mogelijk dat u uw bod wilt verhogen of verlagen.Meer weten over uw bod wijzigen?

Vooraf geselecteerde bieders

Het is mogelijk dat eBay voor bepaalde hoogwaardige objecten toelaat dat verkopers een lijst met vooraf geselecteerde bieders kunnen samenstellen. Hiermee beperken ze hun aanbiedingen tot een bepaalde groep kopers. Als u een bod uitbrengt tijdens een veiling met vooraf geselecteerde bieders, gebeurt het volgende:

Als u een vooraf geselecteerde bieder bent, kunt u zoals altijd een bod uitbrengen.
Als u niet tot de vooraf geselecteerde bieders behoort, wordt in een bericht aangegeven dat de aanbieding beperkt is en dat u niet op het object mag bieden. Als u in het object geïnteresseerd bent, kunt u de verkoper vragen of hij u aan de lijst met vooraf geselecteerde bieders wil toevoegen.

Meer over het nut van een lijst met vooraf geselecteerde bieders voor verkopers.

Geblokkeerde bieders

Verkopers kunnen hun aanbiedingen uitsluiten voor bepaalde bieders. De geblokkeerde bieders ontvangen een bericht waarin staat dat ze niet op de objecten van deze verkoper mogen bieden of deze niet mogen kopen.

Als u bent geblokkeerd voor een bepaalde aanbieding en u dit met de verkoper wilt bespreken, klikt u op de gebruikersnaam van de verkoper of op de link Vraag het de verkoper op de objectpagina.

Opmerking: geblokkeerde bieders mogen niet onder een andere gebruikersnaam objecten van die verkoper kopen of erop bieden. Als ze dat wel doen, kunnen ze voor onbepaalde tijd worden geschorst.

Meer over het nut van een lijst met geblokkeerde bieders voor verkopers.

Op eigen veilingen bieden

U biedt op een eigen veiling als u extra accounts, aliassen, familieleden, vrienden of kennissen gebruikt om de biedprijs van een object kunstmatig op te drijven. Op eBay is het ten strengste verboden om op een eigen veiling te bieden. Als u zich hieraan schuldig maakt, krijgt u een waarschuwing en kunt u voor onbepaalde tijd worden geschorst.

1.1.5 Kan ik mijn bod intrekken of annuleren?

In bepaalde gevallen kan de koper een bod intrekken (annuleren). Er moet dan worden voldaan aan de voorwaarden voor bodintrekkingen.

Opmerking: bij Nu kopen-aanbiedingen kunt u niet terugkomen op uw beslissing om het object te kopen. Zodra u de aankoop hebt bevestigd met Nu kopen, bent u verplicht om de verkoper te betalen.

De geldigheid van een intrekking is afhankelijk van twee factoren:

· De reden van uw bodintrekking, en

· Het moment waarop uw bod is uitgebracht en het moment waarop de aanbieding afloopt.

U kunt een bod om de volgende redenen intrekken:

· U hebt een typefout gemaakt en het verkeerde bedrag ingevoerd. U hebt bijvoorbeeld € 99,50 geboden in plaats van € 9,95. Als dit gebeurt, moet u het juiste biedbedrag opnieuw opgeven onmiddellijk nadat u het vorige bod hebt ingetrokken. Als u geen ander bod uitbrengt, overtreedt u het eBay-beleid en kunt u worden geschorst. Bekijk de richtlijnen voor het intrekken van een bod als u uw bod wilt intrekken.

· De beschrijving van een object waarop u hebt geboden, is ingrijpend veranderd nadat u uw bod hebt uitgebracht.

· U kunt geen contact opnemen met de verkoper. U hebt bijvoorbeeld geprobeerd de verkoper te bellen maar het telefoonnummer blijkt ongeldig, of u hebt geprobeerd een e-mailbericht naar de verkoper te sturen maar dit komt terug omdat het adres niet bestaat.

U kunt een bod slechts op bepaalde momenten intrekken. Dat hangt af van het moment waarop uw bod is uitgebracht:

Moment van het bod

Wat is toegestaan

Wat niet is toegestaan

Meer dan 12 uur voordat de aanbieding afloopt

U kunt het bod intrekken als er nog meer dan 12 uur resteren voordat de aanbieding afloopt. Als u dit doet, worden ook alle voorgaande biedingen verwijderd. Als u een biedfout corrigeert, moet u nogmaals een bod uitbrengen.

U kunt een bod tijdens de laatste 12 uur van de aanbieding niet intrekken, behalve wanneer de verkoper hiermee akkoord gaat.

Neem contact op met de verkoper met het verzoek om uw bod te laten annuleren. De verkoper mag echter zelf bepalen of hij uw bod al dan niet annuleert.

Minder dan 12 uur voordat de aanbieding afloopt

U kunt een bod binnen één uur nadat u het hebt uitgebracht intrekken. In dat geval wordt alleen dat specifieke bod ingetrokken. Alle andere biedingen die u vóór de laatste 12 uur van de aanbieding hebt uitgebracht, blijven gewoon geldig.

Opmerking: in uw Feedbackprofiel wordt weergegeven hoeveel biedingen u tijdens de afgelopen zes maanden hebt ingetrokken. eBay stelt een diepgaand onderzoek in als u een bod intrekt. Als u deze functie misbruikt, kunt u worden geschorst. Biedingen die u intrekt tijdens de laatste 24 uur van de aanbieding, kunnen worden beschouwd als bodafscherming. Hiermee begaat u een ernstige overtreding van het eBay-beleid.

1.1.6 Hoe kan ik de verkoper betalen?

U bent de hoogste bieder op een veiling of u hebt aangegeven dat u een object wilt kopen met Nu kopen.

Dit zijn de volgende stappen:

Lees de betalingsinstructies van de verkoper in de objectaanbieding.
Als de gebruiker eBay Afhandeling gebruikt, verschijnt de button Betalen op de aanbiedingspagina wanneer de aanbieding afloopt. U vindt de button Betalen ook in Mijn eBay en in het e-mailbericht dat u aan het einde van de aanbieding ontvangt. Klik op deze button om met de afhandeling te beginnen. eBay helpt u bij het bepalen van het verschuldigde totaalbedrag en verzendt de betalings- en verzendinformatie naar de verkoper. Als PayPal beschikbaar is, kun u onmiddellijk betalen met je PayPal-saldo of een creditcard.

Als de button Betalen niet beschikbaar is voor uw object, kunt u de verkoper rechtstreeks e-mailen om de betaling te regelen. Ook kan de verkoper eerst contact met u opnemen voor betalingsinstructies.
Betaal de verkoper.
Wacht totdat u het object hebt ontvangen.
Geef feedback op de verkoper.

Opmerking: het is gebruikelijk na afloop van de aanbieding binnen drie werkdagen de verkoper te betalen (of alle afhandelingsinformatie aan te vragen).

1.1.7 Wat kunt u doen als u een object betaald heeft en u ontvangt het niet?

eBay biedt geen speciale verzekering. Zowel eBay als PayPal bieden hun leden voor de meeste aankopen echter uitgebreide programma's die bescherming bieden tegen niet-geleverde objecten of onjuiste beschrijvingen.

1.1.7.1 Kopersbescherming van PayPal

· Dit programma biedt verbeterde dekking van maximaal EUR 500 zonder administratiekosten voor objecten die in aanmerking komen en met PayPal zijn betaald.

· Om te controleren of een object voor dit programma in aanmerking komt, zoekt u bij de aanbieding naar de volgende afbeelding in het gedeelte Gegevens over verkoper en klikt u op Zie criteria.

Bekijk de vereisten om in aanmerking te komen en kom meer te weten over het programma.

Opmerking: uw claim bij PayPal moet binnen 30 dagen na de datum van betaling ingediend worden.

1.1.7.2 De standaard kopersbescherming van eBay

De meeste andere objecten worden tot maximaal EUR 230 (verminderd met EUR 28 administratiekosten) gedekt door de standaard kopersbescherming van eBay. Bekijk de vereisten om in aanmerking te komen voor de standaard kopersbescherming van eBay.

Voordat u via dit programma een claim indient, raadt eBay u aan:

· Contact op te nemen met de verkoper (de meeste problemen kunnen met een telefoontje worden opgelost).

· Rechtstreeks contact op te nemen met PayPal als u voor uw object hebt betaald met uw creditcard via PayPal.

· Contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij als u het object buiten PayPal om met een creditcard hebt gekocht. De meeste maatschappijen bieden volledige bescherming bij online transacties.

Opmerking: uw claim moet tussen 30 en 90 dagen na het beëindigen van de aanbieding bij eBay worden ingediend.

1.1.7.3 Aanvullende hulpmiddelen

In bepaalde gevallen zult u verdachte activiteiten mogelijk willen melden aan een overheidsinstantie.

Sommige opties omvatten het volgende:

· Een klacht indienen bij de Belgische Post.

· Contact opnemen met de politie in uw regio of in de regio van de verkoper.

1.1.8 Hoe bescherm ik mijn persoonlijke gegevens op het internet?

Er is gemeld dat bepaalde personen proberen vertrouwelijke gegevens van eBay-leden te ontfutselen door e-mailberichten te sturen die zich voordoen alsof ze van eBay komen. Deze e-mailberichten, spoofberichten genoemd, vragen leden een antwoord te sturen via e-mail met persoonlijke gegevens en bankgegevens, of vragen om die gegevens in te voeren via een nepsite.

Neem maatregelen om uw eBay-account en uw identiteit te beschermen als u vertrouwelijke gegevens hebt doorgegeven via een nepsite.

Uw eBay-account beveiligen

Wijzig onmiddellijk uw eBay-wachtwoord en maak een veilig wachtwoord. Als het wachtwoord van uw e-mailaccount hetzelfde is als dat van uw eBay-account, wijzig dan ook uw e-mailwachtwoord. Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor uw eBay-account en uw e-mailaccount.
Werk uw browser bij. Browsers met de meest recente anti-phishing software herkennen spoof (valse) websites makkelijker.
Ga naar Uw eBay-account beveiligen en accountovername melden voor meer informatie over wat u kunt doen als u vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot uw eBay-account of dat hebben geprobeerd.

Uw identiteit beschermen

1. Contact opnemen met uw creditcardmaatschappij. Als u een creditcardnummer hebt ingevoerd, moet u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij om uw account te laten annuleren en ze op de hoogte te brengen van de situatie. Volg de instructies van uw creditcardmaatschappij om het probleem formeel te documenteren.

2. Neem contact op met uw bank. Als u bankrekeninggegevens hebt verstrekt, neem dan contact op met uw bank en vraag instructies voor het beschermen van uw rekening.

3. Doe aangifte bij de politie. Doe aangifte bij uw lokale politie of de politie van de gemeente waar de diefstal van persoonlijke gegevens heeft plaatsgevonden. Maak een kopie van het rapport en noteer de datum waarop het werd aangegeven in het geval uw creditcardmaatschappij of uw bank bewijzen vraagt van het misdrijf.

Andere nuttige websites:

Opmerking:

eBay maakt gebruik van technologie en coderingsmethoden voor de opslag van uw creditcardgegevens. Deze gegevens zijn niet toegankelijk door in te loggen op uw eBay-account.
Zorg ervoor dat u een beveiligde server gebruikt bij het geven van creditcardgegevens over het internet. Een beveiligde server kan worden herkend aan het eerste deel van het webadres (de URL). Het webadres van een beveiligde server begint met "https://" en niet met "http://". Er moet ook een sleutel- of slotsymbool op de webpagina verschijnen. Let op deze symbolen als u creditcardgegevens verstrekt over het internet. Als u uw browser hebt bijgewerkt met de meest recente anti-phishing software, kunt u controleren of de webadresbalk groen is. Zo weet u dat u zich op een veilige pagina bevindt voordat u gevoelige informatie invoert.

1.1.9 Uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?

Meestal hoeft u zich niet opnieuw in te schrijven. Volg onderstaande instructies om uw gebruikersnaam of wachtwoord terug te vinden.

Bent u uw gebruikersnaam vergeten?
Geef uw e-mailadres op.

Opmerking: als het e-mailadres waarmee u zich bij eBay hebt ingeschreven, niet meer geldig is of u het vergeten bent, kunnen we uw gebruikersnaam niet voor u terugvinden. Schrijf u opnieuw in.

Bent u uw wachtwoord vergeten?
Beantwoord uw geheime vraag.

Tip: bent u zowel uw gebruikersnaam als uw wachtwoord vergeten, klik dan eerst op bovenstaande link om uw gebruikersnaam terug te vinden. Hebt u die eenmaal, dan kunt u bovenstaande instructies volgen om ook uw wachtwoord terug te vinden.

1.2 Vragen over verkopen

1.2.1 Wat kost het om op eBay te verkopen?

Klik op Standaard kosten om te weten te komen wat het kost.

1.2.2 Wat moet ik doen om te beginnen verkopen?

Volg deze stappen om te verkopen op eBay:

1. Schrijf u in.
Open een account bij eBay. Klik hiervoor bovenaan de homepage op de button Inschrijven.

2. Word een verkoper.
De snelste manier is door online uw creditcardgegevens op te geven of u te laten controleren per telefoon (enkel vaste lijn). U kunt ook uw adres opgeven. U ontvangt dan een bevestigingscode per post (N.B.: het duurt enkele dagen voordat u deze post ontvangt en u objecten aan kunt bieden op onze site). Uw gegevens worden altijd opgeslagen op beveiligde eBay-servers en aan niemand doorgegeven.

PayPal aanvaarden als betalingsmethode (optioneel)
Met PayPal kunt u online creditcardbetalingen van kopers aanvaarden. U kunt u aanmelden bij PayPal voordat u uw eerste object aanbiedt of u kunt u aanmelden op het moment dat u uw eerste object aanbiedt met het formulier Verkoop uw object.
Belangrijke opmerking voor internationale verkopers: om ervoor te zorgen dat eBay een veilige plaats voor zowel kopers als verkopers blijft, moet u uw PayPal-account laten verifiëren en koppelen aan uw eBay-account als u wereldwijd wilt verkopen of verzenden. Meer weten?
Nieuwe verkopers die zich hebben ingeschreven na 17 januari 2007 en die willen verkopen op of verzenden naar eBay VS, eBay Australië of eBay Canada moeten PayPal als een aanvaarde betalingsmethode voor hun objecten aanbieden.

3. Vul het formulier Verkoop uw object in.
Met het formulier Verkoop uw object maakt u uw aanbieding. Op het formulier vindt u onder meer de volgende gedeeltes:

o Kies een verkoopvorm
Wilt u verkopen met een standaard eBay-veiling, vanuit uw eigen eBay-winkel of via het Zoekertjesformaat? Meer weten over verkoopvormen?

o Kies een rubriek
Zorg dat u van tevoren weet welke rubrieken er op eBay zijn, zodat u de beste plaats voor uw aanbieding kunt kiezen. Zoek bijvoorbeeld naar objecten die op de uwe lijken en kijk waar ze worden aangeboden.

o Schrijf een titel
Gebruik een duidelijke, volledige en beschrijvende titel. In uw titel moeten woorden zijn opgenomen waarop kopers zouden kunnen zoeken. Tips voor titels bekijken.

o Voeg afbeeldingen toe
Maak uw object extra aantrekkelijk met opvallende afbeeldingen. U kunt hiervoor eBay Afbeeldingenservice gebruiken. U voegt de afbeeldingen dan direct vanaf het formulier toe en u kunt een aantal extra opties gebruiken om uw object nog meer te laten opvallen. U kunt ook op Webhosting klikken en gebruik maken van uw eigen hostingservice.

o Voeg objectspecificaties toe
De velden voor specifiacties zijn niet beschikbaar voor alle rubrieken. Als u de optionele specificaties invult, krijgen kopers die door de objectrubriek bladeren een handig menu waarmee ze op kenmerk naar objecten kunnen zoeken. Meer weten?

o Objectbeschrijving
Hier kunt u uw object echt goed beschrijven en onder de aandacht brengen. Zorg ervoor dat uw beschrijving zo duidelijk en volledig mogelijk is. U kunt ook creatieve elementen toevoegen, zoals de achtergrond of de gebruiksmogelijkheden van uw object. Tips voor objectbeschrijving bekijken.

o Prijs en duur
Hoe lang wilt u uw veiling laten duren? Hoeveel objecten wilt u verkopen? Wat moet de startprijs worden? Wilt u Nu kopen! gebruiken? Dat zijn de vragen die u hier kunt beantwoorden.

o Objectlocatie
Als u aangeeft waar uw object zich bevindt, kunnen mensen die dicht in de buurt willen kopen het object vinden.

o Laat uw object meer opvallen
Kijk hier naar de vele opties die eBay biedt om uw object eruit te laten springen. Kies de opties die het meest geschikt zijn voor uw aanbieding.

o Voer de betalings- en verzendgegevens in
Welke betalingsmethoden accepteert u na afloop van de veiling van de koper? Waarheen bent u bereid uw object te verzenden, en wie betaalt daarvoor? Hoe meer u hier invult, hoe makkelijker de afwikkeling na afloop van uw veiling wordt.

4. Bekijk en verzend uw aanbieding
U krijgt nu een voorbeeld en een gedetailleerd overzicht van uw aanbieding te zien. Controleer deze zorgvuldig. Verzend de aanbieding als u vindt dat alles correct is ingevuld. Herinnering: verkopers die zich hebben ingeschreven na 17 januari 2007 en die willen verkopen op eBay VS, eBay Australië of eBay Canada moeten PayPal als een aanvaarde betalingsmethode voor hun objecten aanbieden. Om wereldwijd te verkopen, moet u uw PayPal-account laten verifiëren en koppelen aan uw eBay-account. Meer weten?

Dat is het startsein voor uw veiling!
En wanneer de veiling is afgelopen...

5. Neem contact op met de koper.
U moet per e-mail of telefoon contact opnemen met uw koper.
Belangrijk: u moet rechtstreeks contact opnemen met de koper als u drie werkdagen na afloop van de veiling nog niets van hem hebt gehoord of als hij de afhandeling nog niet heeft voltooid.

6. Ontvang de betaling
Als de koper betaald heeft met PayPal, krijgt u per e-mail een bevestiging van de betaling. Indien u zich nog niet ingeschreven hebt voor PayPal, zal u gevraagd worden dit nu te doen om de betaling te kunnen accepteren.

7. Stuur het object naar de koper
Zorg voor een goede verpakking! Zo voorkomt u dat het object tijdens het transport beschadigd raakt, wat u en de koper problemen bespaart.

8. Geef feedback op de koper
Met het feedbacksysteem kan eBay een voor iedereen betrouwbare community maken. Uw feedback op de koper is belangrijke informatie voor andere verkopers.

1.2.3 Kan ik een minimumverkoopprijs instellen?

Een minimumverkoopprijs is de laagste prijs waarvoor u uw object wilt verkopen. Als deze prijs door niemand wordt geboden, bent u niet verplicht uw object te verkopen.

Let echter op wanneer u een minimumverkoopprijs instelt, het kan namelijk ook in uw nadeel werken:

Ten eerste heeft onderzoek aangetoond dat objecten zonder een minimumverkoopprijs aanzienlijk beter verkopen. In sommige gevallen zelfs twee keer zo goed! De hoofdreden hiervoor is dat de hoogte van de minimumverkoopprijs geheim is voor bieders. Het kan daarom zijn dat kopers ontmoedigd worden om een bod te plaatsen als ze geen transparantie hebben over de minimumverkoopprijs.

Ten tweede rekenen wij kosten aan als u een object wilt gaan verkopen met gebruik van een minimumverkoopprijs. Deze kosten krijgt u alleen terug als uw veiling met succes wordt afgesloten. De kosten worden dus niet terugbetaald als uw object niet wordt verkocht. In de volgende tabel kunt u lezen welke kosten van toepassing zijn op uw object.

1.2.4 Kosten voor minimumverkoopprijs

Enkel objecten uit de volgende categorieën kunnen met een minimumverkoopprijs aangeboden worden:

Kosten voor veiling met minimumverkoopprijs (volledig terugbetaald als object wordt verkocht):
Rubrieken met minimumverkoopprijs	Kosten
Auto's, boten, motoren en andere voertuigen	EUR 20,00
Kunst & Antiek*	2% van de minimumverkoopprijs (max. EUR 100,00 )
Sieraden, Horloges & Pennen*	2% van de minimumverkoopprijs (max. EUR 100,00 )

*Opmerking: voor objecten uit de rubrieken Kunst & Antiek en Sieraden, Horloges & Pennen moet de minimumverkoopprijs tenminste EUR 100,00 bedragen.

Als u toch graag de zekerheid hebt dat uw object een bepaalde prijs zal halen, kunt u bijvoorbeeld kiezen voor een hogere startprijs. Dan heb u dezelfde garantie als met de minimumverkoopprijs en verkoopt u niet onder een bepaalde prijs.

1.2.4.1 Hoe werkt het?

U geeft uw minimumverkoopprijs net als uw startprijs op wanneer u uw object aanbiedt. De hoogte van de minimumverkoopprijs wordt geheimgehouden voor bieders. Wel kunnen ze zien dat uw veiling een minimumverkoopprijs heeft, en of deze al gehaald is. Als deze prijs door niemand wordt geboden, bent u niet verplicht uw object te verkopen.

Bedenk van te voren dus goed wat voor uw object de beste optie is en laat de minimumverkoopprijs oningevuld als u hiervan geen gebruik wilt maken.

Opmerking: minimumverkoopprijs kan alleen in bepaalde rubrieken worden gebruikt en is niet beschikbaar voor veilingen met meerdere objecten (multiveilingen).

Een verkoper mag de minimumverkoopprijs verlagen voordat de aanbieding is afgelopen of wanneer de minimumverkoopprijs is bereikt. Als de minimumverkoopprijs is verlaagd, ontvangen alle bieders automatisch een e-mail.

1.2.5 Wat kan ik doen als de koper niet betaalt

Als uw koper de transactie niet heeft voltooid, gaat u als volgt te werk:

1. Contact opnemen met uw koper. Net zoals u kunnen ook kopers verhinderd zijn door onvoorziene omstandigheden of computerproblemen. Mogelijk heeft de koper niet meteen kunnen reageren. Als de koper niet op uw e-mails reageert, kunt u zijn contactgegevens opvragen en hem telefonisch proberen te bereiken.

2. Een betalingsherinnering sturen. Stuur de winnende koper 3 tot 30 dagen na het beëindigen van uw aanbieding een vriendelijke betalingsherinnering. Meer weten?

3. Een geschil wegens onbetaald object indienen. Als u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en nog steeds geen reactie van de koper hebt ontvangen of als u het gevoel hebt dat u geen betaling zult ontvangen, bekijk dan de procedure voor onbetaalde objecten.

4. Een creditering van verkoopcommissie aanvragen. Als u het probleem met uw koper niet hebt kunnen oplossen binnen 10 dagen na het indienen van een geschil wegens onbetaald object, kunt u een creditering van verkoopcommissie aanvragen.

2 Extra vragen over kopen en verkopen op eBay

2.1 Vragen over kopen

2.1.1 Wat is een autobod en hoe werkt het?

U plaatst op eBay een bod door het maximumbedrag in te voeren dat u wilt betalen voor het object. Nu laat eBay niet direct zien wat u maximaal wilt betalen maar slechts het bedrag dat nodig is om over de huidige prijs heen te gaan middels een bodverhoging. Dit biedsysteem noemen wij autobod.

Hoe werkt autobod?

1. Bedenk de maximale prijs die u voor het object wilt betalen

2. Vul dat bedrag in op de biedpagina

3. eBay biedt voor u het minimale biedbedrag en onthoudt het rest bedrag

4. Als geen enkele andere bieder een hoger maximumbedrag heeft opgegeven, bent u de hoogste bieder. Mogelijk hoeft u dus veel minder te betalen dan uw maximumbedrag!

1. Als een volgende bieder wel een bod uitbrengt en dat is lager dan jouw maximumbod, biedt eBay weer voor u dat bedrag dat nodig is om over het bod van de volgende bieder heen te bieden met de vaste bodverhoging, zodat u toch de hoogste bieder blijft. Er wordt zo voor u geboden tot aan uw maximumbedrag.

2. Mocht een andere bieder een hoger maximum bedrag bieden, en wordt u dus overboden, dan kunt u altijd weer nog een keer een bod uitbrengen, zodat u niet meer overboden bent.

Een voorbeeld:

	Maximumbedrag (alleen bekend voor bieder)	Prijs van het object NA bieding	Wat gebeurt er precies?
Bieder 1: Sam	EUR 100,00	EUR 1,00 (startprijs)	Sam biedt EUR 100,00 maar zolang niemand anders een bod uitbrengt, blijft de prijs de startprijs van EUR 1,00	Hoogste bieder is Sam
Bieder 2: Peter	EUR 20,00	EUR 21,00	Zodra Peter biedt, wordt echter het tegenbod via autobod zo verhoogd dat Sam weer de hoogste bieder is.	Hoogste bieder blijft Sam

Sam is na het bod van Peter nog steeds de hoogste bieder. Als de veiling afloopt en er komen geen andere bieders meer, is Sam de koper voor EUR 21,00

Nog een voorbeeld:

	Maximum bedrag (alleen bekend voor bieder)	Prijs van het object NA elke bieding
Bieder 1: Bas	EUR 50,00	EUR 1,00 (startprijs)	Hoogste bieder is Bas
Bieder 2: Pieter	EUR 20,00	EUR 21,00	Hoogste bieder blijft Bas
Bieder 3: Saskia	EUR 30,50	EUR 31,50	Hoogste bieder blijft Bas
Bieder 4: Aura	EUR 60,00	EUR 51,50	Hoogste bieder is nu Aura

als de veiling nu zou aflopen, is Aura de hoogste bieder. Zij heeft dit keer een object op eBay gekocht voor EUR 51,50.

(uiteraard was het mogelijk geweest voor Bas om, na overboden te zijn door Aura, weer een nieuw bod uit te brengen).

2.1.2 Hoe betaal ik met PayPal?

Klik hier voor meer informatie over betalen met PayPal en PayPal algemeen.

2.1.3 Wat is feedback en waarom is het belangrijk?

Feedback is commentaar die andere eBay-leden u gegeven hebben nadat ze zaken met u gedaan hebben. Deze commentaar is een handige indicator van uw reputatie als koper of verkoper op eBay. De commentaren en uw Feedbackscore zijn terug te vinden in uw Feedbackprofiel.

Zo werkt het:

U ontvangt:

· +1 punt voor elke positieve commentaar die gegeven wordt.

· 0 punten voor elke neutrale commentaar die gegeven wordt.

· -1 punt voor elke negatieve commentaar die gegeven wordt.

Zo betekent Skippy (125) dat het eBay-lid met de gebruikersnaam Skippy positieve Feedback heeft ontvangen van minstens 125 andere eBay-leden.

Wanneer moet u Feedback controleren?

Controleer, voordat u op een object biedt, het gebruikersprofiel van de verkoper door op de feedbackscore naast de gebruikersnaam te klikken of door Zoeken naar lid te gebruiken. Verkopers kunnen ook het Feedbackprofiel van een bieder bekijken om te controleren hoe betrouwbaar deze is geweest bij eerdere transacties.

Tips voor Feedback

· Geef na een transactie altijd Feedback om uw ervaring met andere leden te delen.

· Meestal zijn een hoge Feedbackscore en een hoog percentage een goed teken, maar het is altijd verstandig om het gebruikersprofiel van uw handelspartner op negatieve commentaren te controleren.

· Houd uw Feedbackprofiel openbaar - Met een privé-profiel zal u geen objecten kunnen aanbieden op eBay.

· Neem contact op met uw handelspartner en probeer problemen op te lossen voordat u negatieve Feedback geeft.

· Gegeven Feedback kan niet worden verwijderd, dus zorg ervoor dat u alleen eerlijke en zakelijke commentaar geeft die betrekking heeft op een specifieke transactie met uw handelspartner.

Neem even de tijd om de uitleg over feedback door te nemen.

2.2 Vragen over verkopen

2.2.1 Hoe kan ik mijn eBay-verkoopkosten betalen?

Verkoopkosten zijn kosten die u worden aangerekend voor het verkopen van objecten op eBay, zoals plaatsingskosten, verkoopcommissies en optionele aanbiedingskosten. Meer weten over verkoopkosten en hoe ze worden berekend.

2.2.1.1 Betalingen uitvoeren

U kunt altijd een betaling uitvoeren of uw betalingsmethode wijzigen in het gedeelte Verkopersaccount van Mijn eBay. Meer weten over hoe u een eenmalige betaling uitvoert en maandelijkse automatische betalingen bijwerkt.

eBay biedt u vier methodes aan om uw verkoopkosten te betalen:

PayPal (maandelijkse betalingen)
Domiciliëring van uw bankrekening (maandelijkse betalingen)
Creditcard (maandelijkse en eenmalige betalingen)
Overschrijving (eenmalige betaling)

2.2.1.2 Betalingsmethoden

Kies uit verschillende methoden om uw verkoopkosten te betalen.

· PayPal: via PayPal kunt u automatisch uw verkoopkosten veilig en gemakkelijk betalen. Als u zich aanmeldt voor maandelijkse betalingen via PayPal zal uw factuurbedrag maandelijks automatisch van uw PayPal-account afgeschreven worden.

· Domiciliëring: is de meest eenvoudige en praktische betalingsmethode. De optie om met een domiciliëring te betalen stelt u in staat om het maandelijks verschuldigde bedrag aan eBay automatisch van uw bankrekening af te laten schrijven, zonder dat hier verder voor u kosten aan zijn verbonden. Om deze betalingsmethode in te stellen, dient u de domiciliëringsaanvraag volledig ingevuld en ondertekend aan uw bank terug te sturen voor autorisatie. Na ontvangst van het ondertekende domiciliëringsaanvraag zal uw bank dit formulier verwerken en eBay hierover inlichten. Zodra eBay de autorisatie van uw bank heeft ontvangen, kunt u een onbeperkt aantal objecten te koop aanbieden en zal eBay maandelijks de corresponderende bedragen van uw bankrekening afschrijven.

o Geef uw bankrekening voor een maandelijkse automatische betaling of werk uw bankinformatie bij door het volgende beveiligde en handige formulier in te vullen.

o Als u zich al voor een domiciliëringsaanvraag opgegeven kunt u uw domiciliëringsaanvraag bekijken of uitprinten.

· Creditcard in bestand: u kunt uw creditcardgegevens (Visa of Eurocard/MasterCard) aan uw eBay-rekening koppelen voor regelmatige maandelijkse betalingen. eBay zal het factuurbedrag elke maand automatisch debiteren van uw creditcard in het bestand. Uw creditcard zal doorgaans 7 tot 10 dagen na ontvangst van uw rekening worden belast. Klik hier om uw creditcard in het bestand in te voeren voor automatische maandelijkse facturering of om uw huidige creditcardgegevens bij te werken. U kunt ook een eenmalige betaling per creditcard uitvoeren.

· Overschrijving: u kunt het aan eBay verschuldigde bedrag met een bankoverschrijving aan de JP Morgan/Chase Bank in Brussel overmaken. Let op: vergeet niet uw eigen eBay-account-ID op te geven in het referentieveld van het overschrijvingsformulier. Maak gebruik van de volgende gegevens:

Informatie	Gegevens eBay
Naam:	eBay Europe S.à r.l.
Rekeningnummer:	549-0013501-32
Naam bank:	JP Morgan Chase, Brussel
BIC:	CHASBEBX
IBAN:	BE90 549001350132
Referentie:	uw eigen eBay-account-ID

Opmerking: u dient enkel gebruik te maken van BIC en IBAN wanneer u NIET beschikt over een Belgisch rekeningnummer en u de overschrijving dus vanuit het buitenland doet.

Klik hier voor een overzichtelijke pagina met alle gegevens die u nodig hebt om uw overschrijvingsformulier in te vullen.

eBay vordert iedere maand volledige betaling over rekeningen met een negatief saldo van EUR 1,00 of hoger.

2.2.1.3 Datum waarop betaling is verschuldigd

U dient het bedrag van uw factuur elke maand volledig te betalen om uw account actief te houden. Als u uw rekeningen niet tijdig betaalt, kan uw account worden geschorst wegens achterstallige betaling en kunnen de incassokosten op u worden verhaald. De datum waarop betaling is verschuldigd, hangt af van de datum waarop uw factuur wordt gemaakt (de 15e of de laatste dag van de maand). Om meer te weten over betaalvoorwaarden, achterstallige betalingen en betalingsdatums, zie Uw uiterste betaaldatum.

2.2.1.4 Uw rekeningactiviteit bekijken

In Mijn eBay vindt u twee manieren om de activiteiten te bekijken (zoals kosten, betalingen of crediteringen) op uw verkopersaccount:

· Rekeningoverzicht geeft uw huidig geschat saldo en een lijst van uw rekeningactiviteiten weer.

· Facturen geeft uw rekeningactiviteit weer zoals deze verschijnt op uw maandelijkse factuur.

o eBay stuurt u elke maand een factuur via e-mail (als uw saldo meer dan EUR 1,00 bedraagt).

o U kunt ook de laatste vier maanden van uw factuurgegevens downloaden naar een Microsoft Excel-spreadsheet of naar een andere toepassing die CSV-bestanden ondersteunt door te klikken op de link Downloaden die wordt weergegeven wanneer u uw factuur bekijkt.

o U kunt uw factuurgegevens van de afgelopen 18 maanden ook bekijken in HTML-formaat wanneer u uw factuur bekijkt.

2.2.1.5 Crediteringen en terugbetalingen

Uw account kan onder bepaalde voorwaarden worden gecrediteerd. Lees meer over de voorwaarden in Voorwaarden terugbetaling creditering plaatsingskosten voor opnieuw aangeboden objecten en Creditering van verkoopcommissies aanvragen.

Als u een creditsaldo op uw account hebt, kunt u een terugbetaling aanvragen. Meer weten over Een terugbetaling aanvragen.

2.2.2 Hoe kan ik mijn aanbieding aanpassen?

Klik hier voor meer informatie over hoe u een aanbieding kunt bewerken.

2.2.3 Hoe beëindig ik voortijdig mijn aanbieding?

Indien u uw aanbieding niet kunt beëindigen zoals gepland, kunt u ze voortijdig beëindigen. Indien er reeds werd geboden op uw object, kunt u de biedingen annuleren.

Redenen voor het voortijdig beëindigen van aanbiedingen kunnen zijn:

Het object kan niet meer verkocht worden.
De startprijs of minimumverkoopprijs is foutief.
De aanbieding bevat een fout.
Het object is zoek geraakt of kapot.

Opmerking: er zullen aanbiedingskosten in rekening worden gebracht op uw account (bijv. plaatsingskosten), ook wanneer u uw aanbieding voortijdig beëindigt. Overweeg eerst of u uw aanbieding niet kunt herzien om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen.

Timing is belangrijk

Wanneer er slechts 12 uur of minder resteren voor het einde van de aanbieding en er is een winnende bieder voor het object, met een bod dat voldoet aan de minimumverkoopprijs, kunnen verkopers de aanbieding niet meer wijzigen. Dit geldt ook voor:

het voortijdig beëindigen van het object. Verkopers mogen biedingen annuleren maar kunnen het object niet beëindigen tenzij het object wordt verkocht aan de hoogste bieder.
De objectbeschrijving uitbreiden of wijzigen.

Opmerking: biedingen annuleren of aanbiedingen waarop al is geboden wijzigen wanneer er 12 uur of minder resteren vóór het einde van de aanbieding, kan een slechte ervaring betekenen voor de koper en het vertrouwen in de handelsplaats ondermijnen.

Om uw aanbieding voortijdig te beëindigen

Voer uw objectnummer in in het formulier Mijn aanbieding voortijdig beëindigen (u vindt dit nummer terug op uw pagina Object bekijken, in uw bevestigingsbericht of in Mijn eBay).
Indien er reeds werd geboden op uw object, kiest u tussen:
         a. Biedingen annuleren en aanbieding voortijdig beëindigen
         of
        b. Object verkopen aan hoogste bieder(s) en aanbieding voortijdig beëindigen
Indien er niet op uw object werd geboden, kunt u deze stap overslaan.
Kies de reden voor het voortijdig beëindigen van uw aanbieding.
Uw aanbieding wordt beëindigd en zal niet meer weergegeven worden op eBay. Indien er bieders zijn, zullen deze een e-mail ontvangen waarin staat dat hun bod wordt geannuleerd.

Opmerking: de verkoper mag biedingen niet annuleren en aanbiedingen niet voortijdig beëindigen om te vermijden hij dat zijn object de gewenste verkoopprijs niet zal halen. Dit wordt beschouwd als zijnde omzeilen van minimumverkoopprijs. Hoewel er goede redenen kunnen zijn voor het voortijdig beëindigen van een aanbieding, zal misbruik van deze mogelijkheid altijd nader onderzocht worden.

2.2.4 Uw object gratis opnieuw aanbieden?

Als uw aanbieding de eerste keer afloopt zonder winnende koper of met een niet-betalende koper, komt u mogelijk in aanmerking voor een creditering door het object opnieuw aan te bieden. Als het object de tweede keer wordt verkocht, betaalt eBay de plaatsingskosten voor het opnieuw aangeboden object terug.

Als u een object opnieuw wilt aanbieden, logt u in bij eBay, klikt u in de linkernavigatiebalk bij Alles voor verkopen op Onverkocht (of Verkocht indien uw koper de transactie niet vervolledigde). Ook Zoekertjes vindt u terug bij Onverkocht. Vervolgens klikt u rechts in het dropdownmenu naast het gewenste object op Opnieuw aanbieden.

Opmerking: u moet deze procedure volgen om in aanmerking te komen voor een creditering van de plaatsingskosten. Door de aanbieding bijvoorbeeld gewoon te kopiëren en in een nieuwe aanbieding te plakken, kan eBay immers niet controleren dat u het object opnieuw hebt aangeboden.

Algemene vereisten voor de creditering

· Het object moet binnen 90 dagen na afloop van de oorspronkelijke aanbieding opnieuw worden aangeboden.

· Alleen de eerste keer dat u het object opnieuw aanbiedt, komt u in aanmerking voor de creditering. Alle daaropvolgende keren dat u hetzelfde object opnieuw aanbiedt, komt u hiervoor niet meer in aanmerking.

· Zowel de oorspronkelijke aanbieding als de hernieuwde aanbieding moeten in een online veiling of als aanbieding met vaste prijs plaatsvinden (niet als winkelobject of als Zoekertje).

· Zowel de oorspronkelijke aanbieding als de hernieuwde aanbieding moeten uit één object bestaan (geen multiveiling).

· De startprijs die u instelt voor het object dat u opnieuw aanbiedt, mag niet hoger zijn dan de startprijs van de oorspronkelijke aanbieding.

· Het object dat opnieuw wordt aangeboden mag geen minimumverkoopprijs hebben als de oorspronkelijke aanbieding er ook geen had. Als het oorspronkelijke object wel een minimumverkoopprijs had, mag de minimumverkoopprijs die u instelt voor het object dat u opnieuw aanbiedt, niet hoger zijn dan die van de oorspronkelijke aanbieding.

· Het opnieuw aangeboden object moet aflopen met een winnende koper. Als het object de tweede keer ook niet wordt verkocht, worden de plaatsingskosten niet terugbetaald.

Als uw oorspronkelijke aanbieding een niet-betalende koper opleverde

· Zorg er ook voor dat u een Melding niet-betalende bieder hebt ingediend voor de oorspronkelijke aanbieding en een volledige creditering van de verkoopcommissie voor die aanbieding hebt aangevraagd. Deze creditering moet op uw rekening zijn geboekt voordat u de creditering van de plaatsingskosten kunt ontvangen.

Dit aanbod geldt alleen voor de plaatsingskosten en niet voor andere kosten voor opties zoals vette letters, highlight, enz. Nadat het opnieuw aangeboden object is verkocht, wordt er verkoopcommissie in rekening gebracht.

Tip: als u uw object de eerste keer niet hebt verkocht, kunt u desgewenst een andere titel verzinnen, de startprijs verlagen of meer details toevoegen aan de objectbeschrijving. Klik hier voor verkooptips als u een object opnieuw wilt aanbieden.

2.2.5 Wat is een Zoekertje?

Gebruik Zoekertjes om objecten, diensten of eigendommen te koop aan te bieden en meerdere geïnteresseerden aan te trekken. Deze unieke verkoopvorm maakt het voor kopers en verkopers niet mogelijk om online via eBay te handelen en ook feedback is niet beschikbaar.

Zoekertjes beschikt over volgende functies:

· U kan een zoekertje aanbieden in de rubrieken Auto's, Jobs & Diensten en Immobiliën

· U kunt uw vraagprijs opgeven. Er wordt niet geboden

· Geïnteresseerde kopers kunnen u rechtstreeks contacteren op de manier die u wenst, telefonisch, via Skype of via e-mail

· Het is mogelijk om uw object, dienst of eigendom voor een welbepaalde periode aan te bieden

· Zolang de advertentie actief is kunt u de objectgegevens steeds wijzigen

Kosten

Voor zoekertjes in de rubriek Auto's wordt er een vaste plaatsingskost van EUR 5,00 aangerekend wanneer u objecten aanbiedt. In de rubrieken Jobs & Diensten en Immobiliën is het plaatsen van zoekertjes gratis. Er zijn geen verkoopcommissies verbonden aan deze verkoopvorm.

Regels

De verkoper is verplicht de contactinformatie van de koper volledig in overeenstemming met het Privacybeleid van eBay te behandelen. Volgens dit beleid mag de informatie van de koper niet worden verkocht aan derden. De informatie mag niet worden gebruikt voor enig ander doel dan voor het communiceren met de gebruiker over het object, behalve als de gebruiker hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft. Als de verkoper dit beleid niet naleeft, kan hij worden geschorst of kan de toegang tot de eBay-community hem blijvend worden ontzegd.